Tips til ulike skalaer i spørreundersøkelser
Det ofte fornuftig å ta med ”vet ikke” som et svaralternativ i tillegg til de som står opplistet under. Skalaene er spesielt egnet for matrisespørsmål (se eksempel under).
Nummer
Nummerskalaer er ofte brukt ved scoring/rating av en tjeneste, produkt e.l. Vanligvis tolker folk "1" som dårligst og "10" som best, men ikke overlat dette til tilfeldighetene. Spesifiser hva som er dårligst og best score.
Bruk gjerne med fargekombinasjoner fra rødt (dårligst) til grønt (best). Om du i tillegg legger til et "Vet ikke"-alternativ så er den perfekt.
Enighet
Spørsmålsstillingen skal være objektiv, altså ikke ledende, så still spørsmålet på følgende måte: Hvor enig eller uenig er du...
Helt enig | Delvis enig | Nøytral | Delvis uenig | Helt uenig
Frekvens
Alltid | Svært ofte | Ofte | Sjelden | Svært sjelden | Aldri
Tilfredshet
Også her er det viktig at spørsmålsstillingen ikke er ledende, så still spørsmålet på følgende måte: Hvor fornøyd eller misfornøyd er du...
Svært fornøyd | Fornøyd | Nøytral | Lite fornøyd | Misfornøyd
Viktighet
Atter en gang; spørsmålet skal være objektivt, still spørsmålet på følgende måte: Hvor viktig eller uviktig synes du at...
Svært viktig | Ganske viktig | Nøytral | Lite viktig | Ikke viktig
Sannsynlighet
Spørsmålet; Hvor sannsynlig eller usannynlig er det at...
Svært sannsynlig | Ganske sannsynlig | Ikke sikker | Lite sannsynlig | Svært usannsynlig
Kombinasjon
I eksemplet under er tilfredshet kombinert med tallskala fra 1-10 og fargeindikatorer.
