Praktisk

Vanlige fallgruver i en spørreundersøkelse

Før en spørreundersøkelse

For langt spørreskjema (for mange spørsmål eller spørsmål som "krever tenking")
Tips: dersom skjemaet er langt, fortell dem det på forhånd og vis progresjon
Spørreundersøkelsen sendes ut på feil dag
Kompliserte spørsmålsstillinger - folk forstår ikke spørsmålene, eller svarer på noe annet enn de skal
Essensielle spørsmål mangler (du finner ut dette først når rapportene/analysen skal lages)
Sampling. Sender du ut til de "rette" personene/utvalget?
Forhåndstesting hoppes over. Test alltid skjemaene før utsendelse!
Forkortelser som ikke er innlysende for alle respondentene (alle forstår "f.eks.", men ikke alle forstår "POC")
Manglende involvering av sentrale aktører
Behovet for en spørreundersøkelse er ikke konkretisert
Skjult agenda
Lite eller manglende informasjon
Dårlig timing (midt i sommerferien?)
Manglende motivering av respondentene
Respondentene forstår ikke, eller aksepterer ikke formålene med undersøkelsen

Følgende fallgruver gjelder særlig ved nettbaserte spørreundersøkelser:

Respondentene har ikke tilgang til PC
Respondentene klarer ikke å bruke PC
E-postadressene er ikke tilstrekkelig kvalitetssikret mot feil
Respondentene har bare e-postadresse på jobb (eller vice versa, kun privat)
Spamfilter- eller brannmur-problematikk
Ustabilt/tregt nett
Oppsett og design er for dårlig (skriftstørrelse, farger, logoer, tekstmengde, etc)
Respondenter som nettopp har startet i jobben og mangler erfaring
Respondenter som ikke er tilstede (sykmeldt, ferie, utenlandsreiser,etc)

Fallgruver ved tilbakemelding (gjelder særlig for intern-/medarbeiderundersøkelser):

Dårlig tidspunkt for tilbakemelding
For lav svarprosent – hvorfor?
Ikke nok presentasjonsmateriell til alle
Ensidig fokus på avvik og negative funn - eller omvendt
En vurderer ikke resultatene opp imot sin egen bransje
Monolog istedet for dialog
En prøver å finne ut hvem som ikke har svart "etter forventningene" (de-anonymisering)
Stemningsrapport eller faktisk situasjon?

Fallgruver ved utforming av handlingsplan og gjennomføring av tiltak i organisasjonen (særlig for intern- eller medarbeiderundersøkelser):

En er ikke konkret nok i handlingsplanene
En klarer ikke bestemme seg for spesifikke tiltak
En lager altfor ambisiøse handlingsplaner
Ansvarsfraskrivelse
En holder ikke fristene i planen
En kommuniserer/informerer for lite (eller på feil måte) underveis
Lederen definerer sannheten; hva som er viktig og hva som skal gjøres - uten å lytte til gruppen/avdelingen
De som skulle gjennomføre tiltakene har ikke fått myndighet i forhold til ansvarsområdet
Tiltak blir utsatt, eller de "dagligdagse oppgavene" blir prioritert i stedet for å gjøre hva en har blitt enig om i handlingsplanen

Se også sjekklisten for spørreskjemaer her